Are you passionate about cloud technologies? Join the team at Arxus and help our clients integrate and optimize their hybrid infrastructures.
Hybridge is binnen de Cronos Groep ontstaan uit tientallen jaren ervaring op het gebied van infrastructuur, MSP, Cloud, beveiliging en contracting om de beste digitale ervaring te bieden aan organisaties van verschillende grootte en in verschillende sectoren. Wij bieden onze oplossingen aan met een responsief, hands-on en zorgzaam lokaal team dat onbeperkte on-site en remote ondersteuning garandeert. Onze technische teams hebben tientallen jaren ervaring in het werken met meerdere klanten, al hun uiteenlopende systemen en vaak uitdagende eisen. Deze ervaring heeft geleid tot een aanzienlijke portefeuille van producten, diensten en vaardigheden waaruit kan worden geput bij het aanbieden van advies en het ontwerpen van oplossingen. Het Hybridge-team bestaat uit meer dan 250 technische engineers die diensten leveren aan onze bestaande klanten. Digitale transformatie heeft de wereld naar de volgende technologische revolutie gekatapulteerd. Bedrijven worden aangemoedigd om het idee te omarmen van werken aan elke toepassing, op elk apparaat en vanaf elke locatie. Wij hebben ervaring met beveiligingsinfrastructuur en helpen klanten de security van hun cloud- en on- premises-resources te verbeteren.
Wat verwachten wij van een Service Manager
- Je onderhoudt de relatie tussen onze organisatie en onze klanten, door regelmatig contactmomenten op te zetten met je toegewezen klanten om de dienstverlening bij te sturen en te optimaliseren, met als doel de klanttevredenheid te maximaliseren
- Je ziet toe op de naleving van de contractuele afspraken met de klant aangaande kwaliteit, kwantiteit en kosten van de te leveren diensten
- Je draagt bij aan het uitwerken van commerciële voorstellen voor klanten door het opstellen en negotiëren van de Service Level Agreements
- Je beheert en draagt de verantwoordelijkheid voor de verschillende Service Level Agreements
- Je rapporteert prestatiemetingen in functie van de afgesproken SLA’s
- Je detecteert proactief problemen en zet verbeteringen op
- Je coördineert bij het oplossen van eventuele problemen en incidenten
- Je bewaakt de correcte administratie en facturatie
- Je bent operationeel sturend en betrekt de juiste experts binnen onze organisatie
- Je organiseert samen met je sales collega strategische meetings bij onze klanten
- Je zet de strategische noden van onze klanten om in de nodige operationele acties
- Je blijft op de hoogte van nieuwe producten en services en koppelt dit terug naar de noden van de klant
Ben je de juiste match?
- Je hebt een aantal jaren ervaring in een gelijkaardige functie.
- Je hebt ervaring met Service Level Agreements en operationeel contractbeheer
- IT Service Management (kennis ITIL) is jou niet onbekend. Certificatie is een pluspunt
- Je hebt een goede basiskennis opgebouwd over IT-infra, Modern Workplace en Cloud oplossingen
- Je bent de persoon die iets kan, durft en moet zeggen over onze dienstverlening vanuit het oogpunt van de klant
- Je bent gedreven en wil het morgen nog beter doen dan vandaag
- Je kan zelfstandig werken, durft initiatief te nemen en bent vlot in de omgang met klanten en collega’s
- Je hebt een hands-on mentaliteit en hebt scherp oog voor kwaliteit en sterke analytische vaardigheden
- Om onze nationale en internationale klanten te bedienen, spreek en schrijf je foutloos in het Nederlands en het Engels en kan je je vlot uitdrukken in het Frans
Wat hebben wij jou te bieden?
- De dingen die er vandaag gewoon bij horen: een marktconform loon, een mobiliteitsbudget dat je naar je eigen wensen kan besteden, extralegale voordelen zoals een maaltijdvergoeding, een hospitalisatie- en groepsverzekering en 12 ADV-dagen
- Glijdende uren en thuiswerk om je work-life balans in evenwicht te houden
- Verschillende satelliet kantoren over heel Vlaanderen om in je eigen regio met collega’s te kunnen samenwerken
- Het Cronos Care-pakket: een uitgebreid pakket aan leuke voordelen (stoelmassages, voedingsdeskundige, sportmogelijkheden, …), voordelige prijzen en leuke kortingen bij bekende bedrijven en partners, dit in combinatie met een mobiliteitspakket én leuke bedrijfsevents
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een groeiend dynamisch bedrijf, met een plezante en diverse bende collega’s die minstens één keer per maand stoom aflaten tijdens allerlei team events
- Alle voordelen van een kleiner bedrijf, maar binnen een grotere organisatie
- Een werkomgeving met vlakke structuur en een open cultuur waarin iedereen aanspreekbaar is en elke stem telt
- Een professioneel kader binnen een familiale sfeer vanuit een modern en open kantoor met veel licht en ruimte
- Een non-stop leer- en groeiproces dankzij een jaarlijks opleidingsbudget, nationale en internationale beurzen, conferenties en kennisdeling sessies op kantoor
- De kans om écht met technologie en innovatie bezig te zijn. Want dat is nu eenmaal precies wat we elke dag doen. Proberen een stapje voor te zijn op de rest.